Trocas/ Devoluções

Troca Grátis

Pensando no conforto e segurança do cliente a Villione oferece a primeira troca grátis para todo o Brasil. 


Como proceder

A solicitação de troca e devolução dever ser feita em até 7 (sete) dias após a confirmação do recebimento do produto

O processo é bem simples 

Preencha o nosso formulário em minha conta:  https://www.villione.com.br/minha-conta no menu esquerdo clique em Tickets e em seguida abrir uma nova solicitação
 em breve nossa equipe de relacionamento atualizará o seu status e você poderá acompanhar a sua troca clicando em Tickets e em seguida Verificar status da sua solicitação.

Assim que o status for atualizado constará um código de logística reversa.


Procedimento de trocas/ devoluções

1.

É importante que o produto esteja embalado na caixa original, juntamente com os saquinhos protetores e nota fiscal (Danfe) e código da logística reversa.


2

O produto devolvido não pode conter nenhum sinal de uso ou ranhura na sola. Caso contrário nos reservamos no direito de não efetuar a troca.

3.

O mesmo vale para devoluções.


Envio do produto 

O produto poderá ser postado em qualquer agência do Correios. 


Restituição de pagamentos 

Em casos de insatisfação ou desistência, os valores serão restituidos de acordo com a forma de pagamento escolhida.


1.

Por (boleto bancário) ocorrerá em até 7 dias úteis,


2.

Por (cartões de crédito), o estorno ocorre conforme a quantidade de parcelas escolhidas no ato da compra.


Motivos de trocas 

1. Por númeração

O prazo de troca é de 10 (dez) dias corridos, contados a partir da data do recebimento do produto


2. Por defeito

Se constatado defeito de fábrica, o produto será trocado pelo mesmo modelo.

Estabelecendo um prazo de 90 dias, no entanto para compras feitas há mais de três meses a Villione continua oferecendo apoio, reparando o seu sapato. Nesse caso especifico o pagamento do frete é por conta do cliente. 


Criamos essa Política de Troca com respeito às suas necessidades e baseada no Código de Defesa do Consumidor. As presentes condições de compra e venda são as cláusulas de contratação por adesão que você, consumidor, deve assumir para efeito da compra de produtos que deseja fazer.

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